About me
J' interviens sur l’ensemble des sujets qui jalonnent le parcours client : crm – e-crm – site de marque – sie e-cce - activation digitale – communication point de vente et plan d’animation commercial - publicité
Mes réalisations sur ces 10 dernières années :
. Création et pilotage du pôle Luxe Digital au sein de BETC Digital
. Refonte des animations digitales produits de la marque louisvuitton.com, à visée création de trafic sur le site e-commerce de la marque et activations digitales de ces animations
. Lancement de la Digital Factory pour les Galeries Lafayette
. Définition de la stratégie relationnelle du nouveau programme de fidélité Galeries Lafayette et définition de l’ensemble des preuves relationnelles.
. Lancement de la nouvelle carte de fidélité Carrefour, du nouveau positionnement et de la communication des services financiers Carrefour
.Refonte de l’ensemble de la communication Marionnaud tous canaux confondus et création de la V2 du programme de fidélité
. CRM pour de nombreuses marques P&G
Sector Experience
My Work
SEE ALL WORKA Place To Live (45s)
- BRAND:
- Intermarché
- AGENCY:
- Romance
A Place To Live (190s) (st)
- BRAND:
- Intermarché
- AGENCY:
- Romance
A Place To Live (190s)
- BRAND:
- Intermarché
- AGENCY:
- Romance
Positions
Directrice Associée 360° - BETC Luxe
Pantin, France
January 2013 - Present (11 years 11 months)
Directrice des comptes : Louis Vuitton - Berluti - Galeries Lafayette
. Stratégie de communication transversale de la marque Louis Vuitton dans l'ensemble de son éco-
système
. Développement des stratégies d'animation et d'activation digitales
. Elaboration des stratégies digitales globales
. Définition des besoins en Brand content
. CRM - E-CRM - Digital factory
. Définition des KPI'S et suivi statistique
Développement de l'activité de la BU : new business
. Management, recrutement, gestion et organisation des équipes digitales / multicanales
Intervention ponctuelle en tant qu'experte CRM et digitale sur différents comptes BETC
. Stratégie de communication transversale de la marque Louis Vuitton dans l'ensemble de son éco-
système
. Développement des stratégies d'animation et d'activation digitales
. Elaboration des stratégies digitales globales
. Définition des besoins en Brand content
. CRM - E-CRM - Digital factory
. Définition des KPI'S et suivi statistique
Développement de l'activité de la BU : new business
. Management, recrutement, gestion et organisation des équipes digitales / multicanales
Intervention ponctuelle en tant qu'experte CRM et digitale sur différents comptes BETC
Directrice Associée - Directrice du compte Galeries Lafayette
Pantin, France
July 2010 - November 2014 (4 years 4 months)
Marketing Client : CRM - e-CRM - Interventions ponctuelles en digital
. Réflexion stratégique sur la refonte du programme de fidélité, définition du nouveau concept (V2 du programme) et lancement multicanal
. Stratégie d'animation du programme de fidéllité - Cycle de vie client - PAC - Reward
. Réflexion sur des opportunités de développement à l'international
. Création et gestion de la Digital Factory dédiée
. Management / organisation et gestion des équipes
. Réflexion stratégique sur la refonte du programme de fidélité, définition du nouveau concept (V2 du programme) et lancement multicanal
. Stratégie d'animation du programme de fidéllité - Cycle de vie client - PAC - Reward
. Réflexion sur des opportunités de développement à l'international
. Création et gestion de la Digital Factory dédiée
. Management / organisation et gestion des équipes
Directrice Associée 360° Publicis Dialog - Membre du Comité de Direction
Publicis Groupe
Paris, France
July 2008 - May 2010 (1 year 10 months)
Directrice du compte Marionnaud en 360° : publicité, théâtralisation, CRM, web
. Optimisation des ressources agence dédiées au compte
. Développement du compte Accor Thalassa (publicité, édition)
. Gain des compétions Dolce Gusto (groupe Nestlé - programme e-crm) et Descamps
(animation de réseau)
. Optimisation des ressources agence dédiées au compte
. Développement du compte Accor Thalassa (publicité, édition)
. Gain des compétions Dolce Gusto (groupe Nestlé - programme e-crm) et Descamps
(animation de réseau)
Directrice Conseil - Directrice du pôle CRM et Services Financiers Carrefour
Pantin, France
2005 - 2008 (3 years)
Directrice du pôle marketing services de Carrefour
. Lancement, développement, gestion et animation du nouveau Programme de Fidélité Carrefour, création/mise en place des clubs affinitaires, instauration de l’animation mensuelle différenciée, réflexion sur les services et offres du programme.
. Création de la plateforme du nouveau portail carrefour.fr et de son identité visuelle
. En charge du service marchand Carrefour Pass Services Financiers : campagnes d’activation sur les clients
- Intervention CRM sur des pitchs transversaux BETC : gains des programmes Vichy Consult et Blédina
. Lancement, développement, gestion et animation du nouveau Programme de Fidélité Carrefour, création/mise en place des clubs affinitaires, instauration de l’animation mensuelle différenciée, réflexion sur les services et offres du programme.
. Création de la plateforme du nouveau portail carrefour.fr et de son identité visuelle
. En charge du service marchand Carrefour Pass Services Financiers : campagnes d’activation sur les clients
- Intervention CRM sur des pitchs transversaux BETC : gains des programmes Vichy Consult et Blédina
Directrice Conseil puis Directrice Générale Adjointe pôle Marketing - Membre du Comité de Direction
DRAFTFCB INTERACTIVE
2001 - 2005 (4 years)
Directrice Générale Adjointe de l’entité Draft Relationnel (2003-2005)
. Construction de l’offre agence et de la stratégie new business en partenariat avec le département new business
. Réorganisation interne, motivation des équipes, mise en place de supports d’évaluation
. Rétention de l’ensemble du scope client
. Développement de l’expertise CRM sur les autres clients de l’agence : Loué, Vania, Laboratoires Vendôme
. Participation et gain de compétitions : Banque AGF, Sanogyl, Signal
Directrice Conseil (2001 – 2003)
. Responsable du pôle Grand Public de l’entité Marketing relationnel
. Conseil, mise en place et suivi de la rentabilité de programmes relationnels pour : Pro-activ, Maille . Club Med
. Création, développement et gestion de programmes d’activation pour SFR Entreprises et Numéricâble
. Construction de l’offre agence et de la stratégie new business en partenariat avec le département new business
. Réorganisation interne, motivation des équipes, mise en place de supports d’évaluation
. Rétention de l’ensemble du scope client
. Développement de l’expertise CRM sur les autres clients de l’agence : Loué, Vania, Laboratoires Vendôme
. Participation et gain de compétitions : Banque AGF, Sanogyl, Signal
Directrice Conseil (2001 – 2003)
. Responsable du pôle Grand Public de l’entité Marketing relationnel
. Conseil, mise en place et suivi de la rentabilité de programmes relationnels pour : Pro-activ, Maille . Club Med
. Création, développement et gestion de programmes d’activation pour SFR Entreprises et Numéricâble
Chef de Publicité - Chef de Groupe - Directrice de Clientèle -
Paris, France
1990 - 2001 (11 years)
Co-responsable de la création de l’entité CRM au sein de S & S Advertising (1996 – 1998)
. Consulting permanent (stratégique et opérationnel) sur les problématiques CRM des marques de Saatchi
. Développement de l’activité CRM sur Pampers International et Ariel - Varilux
. Lancement de la 1ère marque P&G en France intégralement en CRM : Sunny Delight
. New Business, management et gestion de l’équipe
Chef de Publicité, Chef de Groupe et Directrice de Clientèle (1989 – 1996)
- Développement et acquisition des compétences en stratégie de marque et expertise en CRM sur les marques :
Procter & Gamble (Ariel, Pampers, Vizir), Essilor France & International, Vodafone, Société Générale
. Consulting permanent (stratégique et opérationnel) sur les problématiques CRM des marques de Saatchi
. Développement de l’activité CRM sur Pampers International et Ariel - Varilux
. Lancement de la 1ère marque P&G en France intégralement en CRM : Sunny Delight
. New Business, management et gestion de l’équipe
Chef de Publicité, Chef de Groupe et Directrice de Clientèle (1989 – 1996)
- Développement et acquisition des compétences en stratégie de marque et expertise en CRM sur les marques :
Procter & Gamble (Ariel, Pampers, Vizir), Essilor France & International, Vodafone, Société Générale